何阳青认为零售行业瞬息万变外部环境的频繁变化容易让企业在竞争中迷失自我。但同时何阳青也认为零售更是一个考验内功的行业需要长时间的供应链和服务链的积累才会形成长期价值。
将核心竞争力转化为优势
企业持续发展依赖于两个最基本的要素：一是把握并顺应环境发展的趋势二是具有内在驱动力。
何阳青也在演讲中表达了类似的观点。他举例说就像成为一名篮球运动员自身的身高、力量等因硬性指标都合格才能走上篮球赛场才能有更大的机会成为MVP。
对于篮球运动员而言最大价值在于不断获得比赛的胜利提高所在队伍的影响力。而对于零售企业来说除了输出商品和服务其最大的价值在于满足用户需求。
如果以游戏操作进行类比成为高级玩家所必备的四个要素即技能值、经验值、装备等级和操作技能“这就是一个企业的看家本领”何阳青说。国美创立33年来积累了零售方面的供应链能力、大件物流能力、线上线下全渠道融合以及家电后服务能力。在全国拥有2400家门店1.8亿活跃会员年送货量达2000万台年安装量已突破1000万台。
这是国美内在驱动力也是国美成为高级玩家的基础。
要有自己的坚持
与大多数公司做平台、做全品类的分布式扩张不同国美的“家·生活”战略是以家电零售为核心推进的业务扩容路径是“中心化拓宽”。
何阳青表示国美正在依托自身优势向“家·生活”战略全面转型。具体来说国美正在通过商品+用户运营提供家庭硬件整体解决方案、厨房整体解决方案、智能家庭整体解决方案满足用户从家装到商品全生命周期不同阶段的不同需求通过服务+用户运营实现用户的多次触达建立与用户的长期链接。
练好内功相当于有了一个扎实的圆心以此为点可以画出很多的同心圆。舒适家、IXINA等新业务就是国美画出的同心圆它们也承担了各自不同的战略任务。例如国美在原有家电单品基础上最先接入的集成系统也就是现在的舒适家业务就是从家电向“家·生活”探索的第一步。现在舒适家业务已经从最初的中央空调、暖通业务扩展到了包含中央空调系统、新风系统、供暖系统、水处理系统、除尘系统、安防系统、能源系统智能家居系统在内的八大系统。
何阳青介绍说舒适家业务承担了“家·生活”整体方案的主导作用该业务为用户提供量身定制的家庭硬件整体解决方案。此外智能硬件+系统平台将为用户提供智能家庭整体解决方案与欧洲最大橱柜厨电连锁品牌IXINA合作实现为用户量身定制厨房整体解决方案上马不久的厨空间业务则为宝妈用户提供量身定制的厨房生活场景。
今年上半年国美家庭硬件整体解决方案、柜电一体化GMV同比增长108%智能产品GMV同比增长62%服务GMV同比增长32%。新业务正在为国美创造更多的价值。
通过针对不同消费需求的整体解决方案的打造国美业务领域覆盖从家装设计、硬装、厨房卫浴、家电进场、软装到通过后服务形成的商品生命周期管理的各个阶段实现“从单一渠道向全渠道一体化”、“从售卖商品到提供方案”、“从目录展示到商品展示”、“从品牌导购到技术官”、“从一次性交易到交易是服务的开始”、“从门店经营到商圈经营”、“从客户经营到用户经营”等“人、货、场”的革命性变革。
做长线价值管理
有人曾说过：能耐一词有能无耐终究必败有耐有能终究必成。评价一个企业更多的人看它的“能”而往往忽视了它的“耐”。
互联网繁盛的前些年效率成为企业唯一的追逐“快”是互联网思维的代名词。尤其是零售行业花样百出各企业忙着扩规模、抢资源以及“创造新模式”。但是今年以来当“网红零售”开始关店新零售也随之备受质疑回归零售本质再一次成为行业话题。
所以即使在大增量时代也永远不要做机会主义者。
国美新零售店的发展就是“长线布局”的一个典型体现。根据上半年财报新零售店GMV同比增长339%。虽然目前国美三至六线县域店仅有近700家但是销售增长迅速。据相关人士透露“有些与国美合作的店主都是在与其他平台合作失败后转投而来的。”
如果用投资来类比企业经营高级玩家就是做长线。何阳青也称家庭整体解决方案一定会成为未来家庭的核心需求“零售的关键是核心竞争力的夯实我们做的是长线的价值管理。”
未来国美将有五个变化：第一全渠道同品、同质、同价；第二为用户提供全屋智能解决方案；第三使用户家庭场景更智能、更简单、更适用；第四实现商品生命周期管理；第五与用户建立长期链接。
曾经国美凭借自身的核心竞争力成为中国家电连锁模式的开创者站在零售的顶端。未来国美将以整体解决方案和管家式服务创造新的市场增量制造长尾效应。结果如何让我们拭目以待。
